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お買い物Q&A

お支払い方法 送料・発送について 納期について

商品が届かない場合 不良品が届いた場合

配送日、時間帯の指定はできますか?
  もちろん、可能です。ご注文後、買い物かご欄にて、ご希望の配達日、時間帯をご選択ください。追加料金は一切ございません。指定時間は以下からお選びください。
地域により、注文日の翌日または翌々日に商品が到着しないケースがありますので、到着日厳守の場合は、お電話(06-6900-7274)にてご確認ください。
商品を手にとって見てみたいのですが?
  ホノカ社(大阪府門真市)にお越しいただければ、ご覧いただけます。要・前日までの予約となっております。
買い物かごシステムでうまく購入できない場合は?
  お電話(06-6900-7274)、FAX(【FAX注文書】)でも、ご注文を承っておりますので、どうぞご利用ください。
クレジットカード決済、コンビニ決済がうまくいかなかったのですが‥‥
 

(a)再度、買い物かごに商品を入れ直してご購入決済処理していただくか、(b)お支払い方法を郵便振替か銀行振込に変更していただくかたちになります。お手数おかけしますが、希望の方法をご連絡ください。(a)の場合は、弊社からの返信を待たず、即時に、購入決済処理をやり直していただいてかまいません。

注文した商品は何で届きますか?
 

クロネコヤマト便でお届けいたします。「発送しました」メールに、お荷物の追跡番号を記載しております。

注文しましたが、商品が届きません。どうなっていますか?
 
「発送しました」メールが届いている場合
すでに弊社から、商品を発送しており、郵便事故や住所間違いのケースが考えられます。「発送しました」メール受信後、4〜5日たっても届かない場合、弊社までご連絡ください。至急、代品を発送させていただきます。
弊社から何もメールが届いていない場合
注文処理が確定していないか、メールアドレスの記入ミスが考えられます。弊社までご連絡ください。
商品が不良品でした。どうしたらいいですか?
  まことに申し訳ございません。まずお電話、E-mailにてご連絡ください。至急、代品を発送させていただきます。その際、着払い(弊社払い)の小包伝票を同封しておりますので、不良の商品は、着払いにてお送りください。詳細は、以下のページをご覧ください。


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